Política de privacidad.
Mobilelink procesa datos personales para operar el servicio de gestor virtual con IA. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, y cómo ejercer tus derechos.
1. Datos que tratamos
Procesamos dos categorías de datos:
- De nuestros clientes (tenants): información de cuenta (nombre, email, datos comerciales), configuración del bot, registros de uso y datos de facturación.
- De los usuarios finales que interactúan con el bot: número de teléfono, mensajes enviados, transcripciones de llamadas y datos que comparten voluntariamente al conversar.
2. Para qué los usamos
- Operar el servicio: atender mensajes, agendar citas, enviar recordatorios.
- Facturación y cobros recurrentes.
- Soporte al cliente.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
3. Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, bajo acuerdos de tratamiento de datos:
- Proveedores de autenticación e identidad.
- Procesadores de pago.
- Servicios de envío de email y mensajería.
- Proveedores de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, transcripción y síntesis de voz).
- Gateways de WhatsApp Business.
- Infraestructura de hosting.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines de marketing.
4. Tus derechos
Tenés derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerte al tratamiento y portar tus datos. Para ejercerlos, escribinos a contacto@mobilelink.cl.
5. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por cliente a nivel de base de datos, controles de acceso y respaldos periódicos. Ninguna medida es infalible, pero adoptamos las prácticas estándar de la industria.
6. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y operar el servicio. No utilizamos cookies de tracking publicitario de terceros.
7. Retención
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el período adicional que exijan las obligaciones legales aplicables. Si cancelás la cuenta, podés solicitar la eliminación de tus datos personales.
8. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, te avisaremos con anticipación razonable por email u otro medio de contacto registrado.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: contacto@mobilelink.cl.