Términos y condiciones.

Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de comunicaciones de Mobilelink. Léelos con atención antes de contratar; al usar nuestros servicios los aceptas en su totalidad.

1. Definiciones

• Mobilelink / nosotros: Mobilelink Telecomunicaciones Digitales SpA, RUT 78.255.372-0, prestador de los servicios.
• Cliente / usted: la persona natural o jurídica que contrata los servicios.
• Servicios: el conjunto de servicios de comunicaciones descritos en la cláusula 3.
• Destinatario: el contacto final con quien el Cliente se comunica a través de los Servicios.
• Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, proveedoras de WhatsApp Business Platform y servicios asociados.
• Plataformas de terceros: WhatsApp/Meta, operadores de telecomunicaciones, pasarelas de pago y demás proveedores cuya infraestructura es necesaria para prestar los Servicios.

2. Aceptación

Al registrarse, contratar un plan o utilizar cualquiera de los Servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, así como las políticas de las Plataformas de terceros que resulten aplicables. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los Servicios.

3. Descripción de los servicios

Mobilelink es una empresa de comunicaciones y tecnología que provee, entre otros, los siguientes Servicios, según el plan o cotización contratada:

3.1 Gestor virtual con inteligencia artificial

Asistente virtual con IA que atiende y responde conversaciones en WhatsApp, voz y otros canales en nombre del Cliente, agenda, cotiza, deriva conversaciones a agentes humanos y ejecuta automatizaciones.

3.2 WhatsApp masivo y mensajería

Envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business Platform y otros canales, incluyendo campañas masivas, notificaciones, mensajes utilitarios, de autenticación y de marketing, con texto, imagen, documento, video y audio.

3.3 Numeraciones entrantes y telefonía

Aprovisionamiento de numeraciones entrantes (números de contacto, DID), recepción de llamadas y mensajes entrantes, IVR y enrutamiento de tráfico.

3.4 Voicebot y audio

Atención automatizada por voz, llamadas salientes y entrantes, mensajes de audio y transcripción.

Los Servicios se entregan bajo modelo de servicio recurrente y/o por consumo, según lo indicado en el plan o cotización aceptada por el Cliente.

4. Cuenta y registro

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Obligaciones y uso aceptable

El Cliente se obliga a usar los Servicios conforme a la ley y a estas condiciones, y en particular a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y de los demás operadores, incluyendo las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp.
• Obtener y conservar el consentimiento previo, libre e informado (opt-in) de los Destinatarios antes de contactarlos, y respetar las solicitudes de baja (opt-out).
• No enviar spam, contenido fraudulento, engañoso, ilícito o que vulnere derechos de terceros, ni suplantar identidades.
• Tratar los datos personales de sus Destinatarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
• No sobrecargar la infraestructura ni intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.

El Cliente es el único responsable del contenido que envía y de las bases de contactos que utiliza. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación inmediata de los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Tarifas, consumo y facturación

Los Servicios se cobran según el plan, la cotización o el esquema por consumo contratado. Los valores se expresan en pesos chilenos. Los cargos recurrentes se facturan por adelantado y los cargos por consumo (mensajes, conversaciones, minutos, audios, numeraciones y excesos) se facturan según el uso efectivo.

6.1 Variabilidad tarifaria por cambios de Meta

El Cliente reconoce y acepta que los precios de los mensajes y audios de WhatsApp salientes y entrantes, las conversaciones y los servicios asociados pueden variar en función de los cambios tarifarios que Meta defina en cualquier momento. Dichos cambios son determinados unilateralmente por Meta y están fuera del control de Mobilelink. Cuando Meta modifica sus tarifas, los nuevos valores se trasladan al Cliente y se reflejan en el consumo y en la facturación correspondiente, pudiendo aplicarse sin previo aviso cuando así lo disponga Meta.

6.2 Categorización de mensajes y audios por Meta

El Cliente reconoce y acepta que es Meta —y no Mobilelink— quien define la categoría de cada mensaje o audio (por ejemplo: marketing, utilitario, autenticación o servicio). Dicha categorización determina el costo aplicable a cada mensaje, conversación o audio. El cobro resultante de la categoría asignada por Meta se traslada íntegramente al Cliente, dado que no depende de Mobilelink ni puede ser modificado por esta. Mobilelink no garantiza que un mensaje sea clasificado en una categoría determinada.

6.3 Numeraciones entrantes y tráfico

Las numeraciones entrantes pueden generar cargos de aprovisionamiento, renovación y tráfico (entrante y saliente), los que dependen de los operadores y proveedores involucrados y pueden variar conforme a sus condiciones tarifarias.

6.4 Mora

El no pago oportuno faculta a Mobilelink a suspender o terminar los Servicios y a aplicar los intereses y reajustes que correspondan, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

7. Plataformas de terceros

La prestación de los Servicios depende de Plataformas de terceros, especialmente WhatsApp/Meta y los operadores de telecomunicaciones. El uso de dichas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas. Mobilelink no es responsable por interrupciones, cambios de funcionalidad, bloqueos, suspensiones o eliminaciones de cuentas, números o líneas dispuestos por dichos terceros, ni por las decisiones que estos adopten respecto del contenido del Cliente.

8. Período de prueba

Cuando se ofrezca, el período de prueba se rige por las condiciones informadas al momento de su activación. Al finalizar, la cuenta queda pausada hasta que se registre un medio de pago.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al término del período pagado en curso. Los cargos por consumo ya generados (incluidos mensajes, audios y tráfico) no son reembolsables. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

10. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los desarrollos y los materiales de Mobilelink son de su propiedad o de sus licenciantes. El contenido que el Cliente carga (base de conocimiento, configuración, contactos, mensajes) permanece de su propiedad; el Cliente otorga a Mobilelink una licencia limitada para procesarlo con el único fin de operar los Servicios.

11. Protección de datos personales

Cada parte cumplirá la Ley N° 19.628 y la normativa de protección de datos aplicable. Respecto de los datos personales de los Destinatarios, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Mobilelink como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los Servicios. El Cliente garantiza contar con base de licitud y consentimiento para el tratamiento y envío de comunicaciones.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Mobilelink realiza esfuerzos razonables para mantener su continuidad y calidad, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores, especialmente cuando la interrupción provenga de Plataformas de terceros o de causas ajenas a su control. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mobilelink frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Mobilelink no responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de decisiones, tarifas o suspensiones de terceros.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Mobilelink frente a reclamos, multas o perjuicios derivados del contenido enviado, del uso de los Servicios en infracción a estos términos o a las políticas de las Plataformas de terceros, o del incumplimiento de la normativa de protección de datos.

14. Confidencialidad

Las partes mantendrán reserva sobre la información confidencial intercambiada con ocasión de los Servicios y la usarán únicamente para los fines del contrato.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de operadores, de Meta u otras Plataformas de terceros, cortes de suministro o eventos fuera de su control razonable.

16. Modificaciones

Mobilelink puede modificar estos términos y sus tarifas. Los cambios relevantes se comunican con anticipación razonable y entran en vigencia en la fecha indicada. Las variaciones de precios originadas por Meta u otros terceros (cláusula 6) pueden aplicarse según lo dispuesto por dichos terceros. El uso continuado de los Servicios implica aceptación de las modificaciones.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos términos ni los Servicios sin autorización previa y escrita de Mobilelink. Mobilelink podrá cederlos a empresas relacionadas o sucesoras informando al Cliente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.

19. Contacto

Para cualquier consulta legal o contractual: contacto@mobilelink.cl.

Última actualización: 17 de junio de 2026.